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LIVRAISON | POLITIQUE DE RETOUR GRATUIT

Livraison gratuite sur la livraison standard. La plupart des accessoires et de l'éclairage seront envoyés par UPS. Les gros articles et les meubles seront livrés à l'extérieur de votre maison ou de votre bâtiment. * Exclut les îles et les états extérieurs. S'il vous plaît nous contacter pour un devis.

Mexique et Canada: Les commandes sont expédiées gratuitement à un transitaire américain. Les clients seront responsables d'apporter les articles dans leur pays. En cas de commandes importantes, nous pouvons fournir des devis pour expédier un conteneur directement au Mexique ou au Canada et les clients seront toujours responsables des droits d'importation et de douane.

HEURE DE LIVRAISON

Les articles en stock sont généralement livrés dans les deux semaines suivant la commande. Les articles en rupture de stock sont livrés dans 4 à 6 semaines.

JOUR DE LIVRAISON

Jusqu'au jour de la livraison, nos partenaires de livraison vous contacteront pour convenir d'un laps de temps où vous pouvez attendre votre commande. Assurez-vous de mesurer soigneusement les cadres de porte et les couloirs afin de déterminer le meilleur chemin pour votre nouveau mobilier. Si nous ne parvenons pas à faire entrer vos meubles chez vous, vous devrez assumer les frais d’expédition. À l'arrivée, nos partenaires de livraison organiseront votre colis conformément à votre option d'expédition. Assurez-vous que toutes les boîtes sont en bon état. Si la boîte est endommagée, ouvrez-la avant de signer et si vous constatez des dommages, veuillez noter ceci sur le reçu. S'il n'y a aucun dommage à la boîte que vous avez48 heures pour inspecter complètement l'article. Après les heures 48, aucun échange de dommages n’est disponible.

Les petits articles envoyés par UPS seront livrés dans les meilleurs délais et le service de messagerie n’appellera pas à l’avance pour planifier la livraison. Les livraisons par courrier ne nécessitent pas de signature au moment de la livraison et votre colis sera laissé à votre porte si vous n’êtes pas disponible pour le recevoir.

Dans le cas où vous auriez besoin de retourner votre article, l'emballage d'origine est requis pour éviter des frais de remballage.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous offrons une Politique de retour 7.

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous en informer par courrier électronique à shipping@oroa.com. Tant que vous annulez votre commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt, vous recevrez un remboursement moins les frais de réapprovisionnement, le cas échéant. Si vous annulez votre commande une fois qu'elle a quitté notre entrepôt, vous serez responsable des frais d'expédition et de retour.

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison lorsque votre commande est déjà en route, des frais de réacheminement vous seront facturés.

Pour commencer votre processus de retour, contactez notre équipe. Ils vous prépareront avec tout ce dont vous avez besoin pour le retour. Nous vous demandons de placer votre article retourné dans son emballage d'origine. Nous ne sommes en mesure d'accepter le produit retourné qu'à l'état neuf. Les produits rayés, souillés, endommagés, percés ou modifiés ne peuvent être retournés.

L'article retourné sera inspecté dans les heures 72 suivant son arrivée à notre entrepôt. Une fois que nous aurons déterminé qu'il est comme neuf, notre équipe traitera votre retour et vous remboursera.

Des frais de réapprovisionnement de 20% du prix de détail seront également appliqués.

Les articles seront stockés gratuitement pendant plusieurs jours 30 après qu'OROA facturera 2% de la valeur totale au détail par mois.

Réclamations pour dommages et / ou pièces de rechange

Si vous souhaitez signaler des dommages, ou si des problèmes nécessitaient un remplacement ou une pièce de rechange pour votre meuble commandé, veuillez lire attentivement les étapes suivantes:
  1. Assurez-vous de conserver l’emballage et les matériaux d’emballage de nos produits pour que votre demande soit traitée avec succès.
  2. Soumettez des photos nettes de l'emballage intérieur et extérieur et du problème signalé, ainsi qu'une photo de la marque d'expédition (la feuille blanche sur la boîte avec le code à barres).
  3. Enfin, expliquez brièvement le problème et son déroulement.
* Veuillez noter que les pièces de rechange sont soumises à disponibilité et que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 4-6 semaines *

Cette politique de retour ne s'applique qu'aux États-Unis et à l'UE continentaux contigus. Pour tout autre pays, s'il vous plaît Nous Contacter.

Dans le cas improbable où votre produit arriverait endommagé, veuillez envoyer vos photos par courrier électronique à shipping@oroa.com, ou appelez notre service clientèle au 1-844-844-OROA.

Tous les articles en vente ne sont pas couverts par notre politique de retour.

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